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Jorge Santos: du client au franchisé

Jorge Santos: du client au franchisé

Rencontrez Jorge Santos.

C'est un gars d'origine portugaise avec une âme sud-africaine qui a fait un changement de carrière majeur après avoir passé de nombreuses années au Royaume-Uni. Il travaillait dans l'industrie de la restauration et des boîtes de nuit depuis trop longtemps pour savoir qu'il ne voulait plus y être impliqué.

Il a récemment rejoint Fantastic Services en tant que franchisé de développement régional après avoir été un client fidèle pendant huit ans, et son seul regret est de ne pas avoir fait un geste plus tôt. Jorge gère actuellement plusieurs équipes fournissant des services de nettoyage et détient les droits exclusifs de Guildford, au Royaume-Uni.

«J'aurais probablement dû faire cette démarche (rejoindre Fantastic Services) il y a cinq ans, mais j'ai essayé de réfléchir à ce que je ferai ensuite», déclare Jorge.

Le défi

Après 30 ans dans l'industrie de la restauration, Jorge Santos voulait passer à quelque chose de moins exigeant en main-d'œuvre, et l'engouement pour les coronavirus l'a aidé à faire un pas.

«Lorsque Covid-19 est arrivé, cela m'a fait arrêter. Cela m'a fait repenser, recentrer et m'a redynamisé. Alors me voici, chez Fantastic Services, » dit Jorge lorsqu'on lui a demandé ce qui l'avait poussé vers le changement.

Jorge a toujours voulu créer sa propre entreprise, mais cela semblait être une tâche difficile et même impossible, compte tenu de l'investissement nécessaire en matière de financement et de temps. D'autre part, rejoindre une franchise lui aurait donné l'indépendance de posséder une entreprise, mais avec un risque et un investissement minimes. Il envisageait des options de franchise depuis un certain temps jusqu'à ce qu'une idée fantastique le frappe.

La stratégie

Si l'une des conditions pour démarrer et éventuellement gérer une entreprise prospère est de connaître le secteur à fond, Jorge avait sans le savoir touché le jackpot.

Étant lui-même client de Fantastic Services depuis 2013, il avait toujours été impressionné par la facilité de réservation de l'entreprise et son fantastique service client.

Pour Jorge, le passage d'un client à un franchisé de développement régional ne faisait pas exactement partie d'un plan stratégiquement conçu, mais plutôt une séquence naturelle d'événements. Devenir un franchisé de développement régional lui a permis d'amener la marque Fantastic Services dans une nouvelle région - Guildford, Royaume-Uni, et d'acquérir les droits exclusifs pour y offrir des services de nettoyage professionnels.

Étant lui-même propriétaire, il a utilisé Fantastic Services pendant de nombreuses années pour entretenir ses propriétés. Comme pour toute success story d'entreprise, son parcours a commencé par un besoin d'être immédiatement satisfait. Jorge a dû réagir extrêmement vite lorsque certains locataires ont déménagé et d'autres ont déménagé le même jour. Il savait que la seule entreprise capable de répondre à l'appel en un clin d'œil était Fantastic Services. Le nettoyeur de tapis était là dans les deux heures, et c'est alors que Jorge a commencé à envisager sérieusement de devenir franchisé.

Jorge n'avait jamais pensé qu'il serait un jour impliqué dans l'industrie des services à domicile. Cependant, être client depuis si longtemps et la demande massive de services à domicile, en particulier pendant Covid-19, l'ont amené à reconsidérer.

Lorsqu'on lui a demandé comment il avait décidé de se lancer dans le secteur des services à domicile, Jorge a répondu:

«Nous détestons tous nettoyer un four. Personne n'aime faire le nettoyage des vitres à cause des frottis que nous laissons, non? Il est donc logique de laisser ces tâches aux personnes qui savent comment les faire ».

Efficacité et résultats

Au début, Jorge a été attiré par la perspective de devenir un franchisé de travail de nettoyage de tapis. Pourtant, il a rapidement changé d'avis après avoir parlé à un conseiller en franchise professionnel de l'entreprise et a accepté le défi de devenir un franchisé de développement régional.

Jorge a un plan d'expansion important pour sa région et le suit strictement, dans l'espoir de gagner les franchisés actifs dans la région d'ici un an:

«Je pense vraiment que les trois premiers franchisés en activité pourraient être mon plus grand défi, mais je suis assez confiant qu'une fois que j'y serai, nous nous reproduirons davantage. Je crois que notre modèle sera en mesure de produire les résultats, donc bien que mon expansion soit un peu conservatrice pour la première année, j'investis dans le temps pour établir la norme pour attirer les bons franchisés.

À propos de Fantastic Services

Fantastic Services est une société de franchise de premier plan dans le secteur des services à domicile au Royaume-Uni.

Fondée en 2009, la société internationale Fantastic Services propose de nombreux services dans le domaine de la gestion immobilière, notamment l'aménagement paysager, le jardinage, le nettoyage, l'élimination des déchets. Avec un portefeuille de plus de 100 services, fournis sur trois continents - le Royaume-Uni, les États-Unis et l'Australie, Fantastic Services est un guichet unique pour tous ceux qui envisagent des opportunités de franchise dans le secteur de l'entretien immobilier.

L'entreprise compte plus de 500 experts internes en marketing, en informatique, en comptabilité, en référencement et en service à la clientèle qui s'occupent de chaque aspect de l'entreprise au quotidien.

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